سياسة الشحن والاسترجاع ورد المبالغ
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026. تسري هذه السياسة على المنتجات المطلوبة من جذور تك ما لم ينص عرض السعر أو صفحة المنتج أو اتفاق مكتوب على شروط خاصة.
تجهيز الطلب والتسليم
- يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد المخزون والدفع وبيانات التسليم.
- يجب تقديم عنوان كامل ورقم هاتف عامل وشخص متاح للاستلام. ويجوز تحميل العميل أي تكلفة تسليم إضافية ناتجة عن بيانات خاطئة أو ناقصة.
- مواعيد التسليم الظاهرة أثناء إنهاء الطلب تقديرية، وقد تتأثر بشركة الشحن أو المناطق البعيدة أو العطلات الرسمية أو الجمارك أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.
- افحص الغلاف الخارجي عند الاستلام. وإذا وُجد تلف ظاهر أو نقص في الشحنة، أثبت ذلك لدى مندوب الشحن وتواصل معنا سريعًا مع صور ورقم الطلب.
مدة طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع عادة خلال 14 يومًا من التسليم. تواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للتأكد من أهليته والحصول على تعليمات الإرجاع الصحيحة. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وكاملًا وفي عبوة البيع الأصلية مع الملحقات والكتيبات والبطاقات والأختام حسب طبيعة المنتج.
منتجات مقيّدة الاسترجاع
ما لم تكن معيبة أو تم توريدها بالخطأ، قد لا تُقبل إعادة المنتجات المصنّعة أو المورّدة خصيصًا للعميل، والخامات المقطوعة حسب المقاس، والمنتجات المبرمجة، والمستهلكات المفتوحة، والأجزاء الكهربائية التي تم تركيبها، والمنتجات ذات الأختام أو عبوات البيع التالفة، ومنتجات التصفية الموضح أنها غير قابلة للاسترجاع، والمنتجات التي تضررت بسبب تركيب أو تشغيل غير صحيح.
المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق
أرسل رقم الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة وصورًا أو نتائج اختبار مفيدة. وقد تتطلب المنتجات الفنية فحصًا. وإذا ثبت أن المنتج وُرّد بصورة غير صحيحة أو به عيب مشمول، فسنقدم الإجراء الذي يقرره القانون المعمول به، وقد يكون الاستبدال أو الإصلاح أو رد المبلغ.
شحن المرتجع ورد المبالغ
- في الاسترجاع المقبول بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل عادة تكلفة إعادة الشحن، ولا تُرد تكلفة التوصيل الأصلية إلا إذا أوجب القانون ذلك.
- إذا كان الخطأ من جانبنا أو ثبت وجود عيب مشمول، فسنتولى أو نعوض تكلفة إعادة الشحن المناسبة.
- يتم رد المبلغ بعد الفحص إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن، وقد تختلف مدة التنفيذ حسب البنك أو مزود الدفع.
- يمكن رد المدفوعات النقدية بالطريقة النقدية أو الإلكترونية المتفق عليها بعد التحقق من الهوية وبيانات الطلب.
إلغاء الطلب
تواصل معنا في أسرع وقت عند الحاجة إلى الإلغاء. يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن إذا لم تصل عملية التجهيز إلى مرحلة لا يمكن الرجوع عنها. وقد لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة أو المقطوعة أو المبرمجة أو المورّدة خصيصًا بعد بدء العمل أو الشراء.
لبدء طلب استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في التسليم، استخدم صفحة التواصل وأضف رقم طلبك.